1. Portée
La présente Politique fait partie des conditions applicables aux achats effectués sur notre site. Les modes et frais d’expédition, devises, seuils promotionnels, conditions d’admissibilité et délais estimatifs affichés sur le site ou au paiement pour votre destination au moment de la commande régissent la commande concernée, sous réserve de la loi applicable. Ces paramètres commerciaux peuvent être modifiés prospectivement et ne sont volontairement pas figés dans la présente Politique.
2. Traitement et expédition
Les commandes sont traitées dans le cadre de nos opérations normales. Les délais peuvent varier selon la disponibilité, les exigences de vérification, les jours fériés, les volumes saisonniers, la destination, les conditions du transporteur ou d’autres facteurs. Une date de livraison estimative n’est pas une garantie sauf indication expresse.
Les commandes de lentilles cornéennes peuvent être retenues jusqu’à ce que les exigences de prescription applicables soient satisfaites. Le délai de vérification de prescription est distinct du délai de transport.
3. Frais d’expédition, droits et taxes
Les modes et frais d’expédition disponibles sont divulgués au paiement. Les seuils de livraison gratuite et autres promotions s’appliquent uniquement lorsqu’ils sont affichés pour la commande concernée. Les commandes internationales peuvent être assujetties à des droits, taxes, frais de courtage, douane ou dédouanement imposés par des tiers; lorsqu’ils ne sont pas perçus par nous, ces montants sont à la charge du destinataire sauf disposition contraire de la loi.
4. Suivi, retards et problèmes de livraison
Les renseignements de suivi sont fournis lorsqu’ils sont disponibles. Les balayages et estimations de livraison relèvent du transporteur. Si un colis semble perdu, endommagé ou livré au mauvais endroit, communiquez avec nous rapidement afin que nous puissions enquêter et, le cas échéant, soutenir une réclamation ou offrir le recours exigé par la loi.
5. Retours
L’admissibilité à un retour, échange, remboursement ou à une garantie de satisfaction, y compris tout délai applicable pour présenter une demande, est régie par l’offre et les conditions affichées sur le site ou au paiement au moment de la commande, ainsi que par les droits légaux obligatoires. Communiquez avec le service à la clientèle avant de retourner un produit. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les lentilles ouvertes ou utilisées peuvent être soumises à des restrictions, sauf si elles sont défectueuses, endommagées, dangereuses, livrées incorrectement ou autrement retournables en vertu de la loi ou de l’offre applicable.
Si une lentille est défectueuse ou endommagée, conservez les lentilles et l’emballage et fournissez le numéro de commande ainsi que, lorsque raisonnablement demandé, des photos ou renseignements utiles à l’évaluation. Ne continuez pas à porter une lentille qui semble endommagée ou qui provoque des symptômes préoccupants.
6. Remboursements et échanges
Les remboursements approuvés sont normalement effectués selon le mode de paiement initial lorsque cela est techniquement possible. Le délai de traitement après approbation peut dépendre du fournisseur de paiement. Des échanges ou crédits peuvent être offerts lorsque cela est approprié et accepté par le client. Nous pouvons demander une preuve raisonnable d’achat et le retour du produit avant d’accorder un recours, sous réserve de la loi applicable.
7. Articles non retournables ou restreints
Certains articles peuvent être non retournables pour des motifs de santé, hygiène, sécurité, personnalisation, liquidation, vente finale ou réglementation, mais seulement dans la mesure où la restriction est clairement divulguée et légalement permise. Une telle restriction ne retire pas les droits applicables aux biens défectueux, dangereux, mal décrits ou non conformes.
8. Annulation
Si vous demandez l’annulation avant l’exécution, nous tenterons d’y donner suite lorsque cela est opérationnellement possible. Une fois une transaction juridiquement conclue, les droits d’annulation et nos obligations sont régis par la loi applicable et les conditions divulguées lors de la transaction. Rien dans la présente Politique ne limite les droits d’annulation prévus par la loi pour les contrats à distance lorsqu’ils s’appliquent.
9. Coordonnées
Responsable de la protection des renseignements personnels / Contact juridique : Les Entreprises LeSieur inc.
Adresse : 485 De La Grande Allée, Verdun, Québec H3E 1Y4, Canada
Téléphone : (514) 360-5248
Courriel : legal@lesieurinc.com
Service à la clientèle : hello@primalcontactlenses.com
