Informations d'expédition
Notre centre de distribution de Montréal vise à vous offrir la livraison la plus fiable et la plus rapide pour vos commandes, nous proposons plusieurs options pour votre commodité de Postes Canada et UPS en fonction de votre région de livraison et de votre adresse.
Vous trouverez de nombreuses options de livraison au moment du paiement pour trouver celle qui vous convient. Veuillez noter que certaines régions de la Colombie-Britannique, des provinces maritimes et des zones rurales pourraient connaître des délais de livraison plus longs que prévu.
Lorsque vous commandez chez Primal Contact Lenses, veuillez garder à l’esprit les points suivants.
- La plupart des commandes en stock passées avant 14 h HNE sont expédiées le jour même.
- Toute commande passée le week-end sera traitée et expédiée le jour ouvrable suivant.
- Les dates de livraison sont générées par le service de messagerie après l'expédition de votre commande.
- Les « jours ouvrables » font référence au lundi au vendredi etNE PAS inclure les week-ends.
- Les commandes internationales sont soumises à des droits internationaux et à des frais de dédouanement, qui seront tous payés par le destinataire.
- Les dates de livraison ne sont pas toujours garanties. Des retards imprévus dans les services de messagerie et les services postaux peuvent affecter les délais de livraison.
Combien de temps prend l'expédition ?
Pour les commandes passées au Canada et aux États-Unis, les délais de livraison sont les suivants :
- Expédition standard : 3 à 6 jours ouvrables
- Livraison express : 1 à 2 jours ouvrables
Pour les commandes internationales, les frais de port et les délais de livraison sont plus longs :
- Expédition standard : 12 à 30 jours ouvrables
- Livraison express : 4 à 7 jours ouvrables
Informations de suivi de commande
Une fois qu'une commande est expédiée, la confirmation d'expédition et le numéro de suivi sont envoyés à votre e-mail et stockés dans l'historique de vos commandes si vous avez un compte.
Si vous rencontrez des difficultés pour récupérer votre numéro de commande ou de suivi, n'hésitez pas àContactez-nous, nos agents du service client se feront un plaisir de vous aider.
Options de livraison gratuite
Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier pour les commandes de plus de 50 $
- Vous débloquerez un nouveauLivraison standard gratuiteoption de livraison.
- Expédition standard uniquement, le numéro de suivi peut ne pas être inclus avec cette option.
Pour les commandes de plus de 84 $, nous offrons la livraison express gratuite dans le monde entier.
- Vous débloquerez un nouveauLivraison express gratuiteoption de livraison.
Pour les commandes inférieures à 50 $, les frais sont calculés au moment du paiement. Les commandes internationales sont soumises à des droits et taxes, à la charge du destinataire.
Veuillez noter que la livraison gratuite n'est applicable que si votrePanierla valeur dépasse le montant donné, pas la valeur totale.
FAQ sur les informations d'expédition
Comment choisir mon mode d'expédition ?
Vous pouvez choisir le mode de livraison lors du paiement. Notre site vous présentera toutes les options disponibles, ainsi que leurs coûts et délais de livraison.
Comment puis-je bénéficier de la livraison gratuite ?
Nous offrons la livraison standard gratuite dans le monde entier pour les commandes supérieures à 50 $ et la livraison express gratuite pour les commandes supérieures à 84 $.
(L'expédition standard peut ne pas inclure d'option de suivi)
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une confirmation d'expédition avec suivi vous sera envoyée par e-mail une fois votre commande expédiée. Vous trouverez le numéro de suivi dans votre e-mail et dans votre historique de commandes si vous avez un compte.
Ma commande a été marquée comme livrée, mais je ne l’ai pas reçue.
Si votre commande a été marquée comme livrée, il est possible que le colis ait été déposé devant votre porte ou à un autre endroit. Vous pouvez également contacter le service de livraison pour obtenir des informations sur le colis.
Vous avez reçu un produit défectueux ?
Dans le cas peu probable où vous recevriez des lentilles de contact défectueuses ou endommagées, ne les jetez pas, ni l'emballage. Les produits défectueux sont éligibles.échange, crédit magasin,ou un remboursementIl est également utile de prendre une photo et de la joindre à l'e-mail d'assistance afin que nous puissions voir la preuve des dommages.
Comment puis-je retourner mon produit ?
Si vous avez reçu un produit défectueux ou si vous n'êtes pas satisfait de votre premier achat, vous pouvez retourner le produit et émettrecrédit en magasin, un échange,ou unremboursement.
Ne retournez pas le produit avant d'avoir contacté notre service client aubonjour@primalcontactlenses.com. Incluez votre nom ainsi que le numéro de commande et le motif du retour.
Avis de non-responsabilité concernant Halloween
Halloween est notre période préférée de l'année, et nous souhaitons que vous en profitiez autant que nous ! Pour garantir la livraison de vos lentilles à temps, veuillez commander au moins une semaine à l'avance. Nous proposons plusieurs options de livraison, mais ne pouvons garantir le délai de livraison en cas de retard imprévu.
